NOTAS DE CLASE.

Clase No. 4

RESISTENCIA AL CAMBIO

·         Percepción de consecuencias negativas

·         Miedo a tener que trabajar mas

·         Necesidad de romper hábitos

·         Falta de comunicación

·         No considerar que los esfuerzos para el cambio tienen que ser globales e incluir todos los aspectos de la organización

·         La sublevación de los empleados.

Estudios de Fracaso.

-          70% de fracasos en reingeniería. (Fuente: hammer y otros autores)

-          2/3 partes de programas Total Quality Management (TQM) fracasan o se caen. (fuentes: Arthur D’Little y Mckinsey)

-          De 100 esfuerzos de transformación corporativa más de la mitad no sobrevivieron a los esfuerzos iniciales. (Fuente: Jhon Kotter de Harvard)

-           

Causas de los fracasos:

-          Falta de compromiso de la Alta Dirección

-          Falta de continuidad por no contar con estructura de soporte.

-          No tomar en cuenta las limitantes que pueden afectar el proceso.

-          Cambio en los sistemas sin cambio en el operador (no existe cambio en la manera de pensar).

Proceso de cambio no sostenido.

CREENCIAS-CONDUCTAS-REALIDAD PERCIBIDA.

CREENCIAS: (SQ)

Nuestras percepciones de la realidad, a su vez, están en función de la forma en que nosotros y los demás nos comportamos….

CONDUCTA:

La forma en que nos comportamos está en función de los que creemos….

REALIDAD PERCIBIDA.

Lo que creemos está en función de la realidad que percibimos….

DISPOSICION-HABILIDAD

APOYAR	DELEGAR
DIRECCION	ENTRENAR FACILITAR APRENDIZAJE

                                                                                              

MODELO DE KOTTER

-          Sentido de urgencia

-          Coalición conductora (unión conductora, es decir unión que lleva un sentido)

-          Visión y Estrategia

-          Comunicar la visión

-          Facultar

 a) Sentido de Urgencia.

b) Coalición conductora:

-          Es un grupo de personas preferentemente líderes que promuevan, motiven y guíen el cambio.

-          A ellos se les llama agentes de cambio de apoyo

-          Son los que conjuntamente con el agente-líder de la organización planean el cambio.

c) Visión y Estrategia:

- La visión dice a todos los involucrados en la organización hacia dónde va la organización o en que desea convertirse.

- Estrategia es como le voy a hacer para llegar a la visión……

Características de la visión:

-Imaginable

-Deseable

-Factible

-Centrada

-Flexible (tener un plan B)

-Comunicable (que todos estén comunicados para reducir la resistencia al cambio)

Estrategia: es el cómo se va a alcanzar el cambio, está dirigida por la visión y proporciona una lógica de primer nivel

Comunicar la visión:

-Además de mantener carteles con el lema, es necesario hablar de ella.

-La visión debe usarse en cada toma de decisiones como guía.

- La visión debe llevarse presente por todos en la organización.

d) Facultar:

- Facultar, apoderar, empower, es compartir el poder.

- Requiere de enseñanza y de un proceso individual y de grupo.

Triunfos a corto plazo:

Son muestras tangibles de que se va avanzando en el proceso y deben estar planeados.

Existen 3 características principales:

-          Son visibles de modo que muchos pueden verlas y darse cuenta que son reales y se va avanzando.

-          Son inequívocos, no cabe duda de lo que se trata.

-          Están claramente relacionados con el esfuerzo de cambio.

Consolidar:

-          Significa incursionar en cambios más audaces y trascendentes. (no son cambios temporales sino permanentes).

-          Esto significa consolidar la nueva cultura de modo que nadie pueda regresarla.